FAQ's
Wie kann ich bezahlen?
Bezahlen kannst du ganz bequem per Lastschrift (Bankeinzug), per PayPal und Kreditkarte.
a.) Lastschrift:
Sicher einkaufen durch 6 Wochen Rücklastschrift. Innerhalb von 6 Wochen kannst du im Zweifelsfall eine Lastschrift zurückgehen lassen, was dir bzgl. deiner Bestellung eine große Sicherheit gibt. Wir belasten dein Konto zwei Tage nachdem du deine bestellte Ware erhalten hast und der Auftrag vollständig ausgeliefert wurde.
b.) PayPal:
Für die Zahlungsart PayPal musst du dich unter www.paypal.de registrieren. Die Bezahlung erfolgt komplett über PayPal, die als Zwischenpartner für deine Sicherheit garantieren.
c.) Kreditkarte:
Hierfür benötigst du eine gültige Kreditkarte, die dann zur Bezahlung deiner Bestellung belastet wird. Die Belastung deines Kontos geschieht mit deiner Kreditkartenabrechnung im gewohnten Zyklus. Deine Kreditkarten-Daten werden nicht von uns gespeichert, sondern werden durch einen Dienstleister unserer Hausbank gesteuert.
Die einfachste Art zu bezahlen: der Bankeinzug. Gib einfach Deine Bankverbindung in das dafür vorgesehene Feld ein und fertig - den Rest erledigen wir für Dich. Selbstverständlich sind Deine Bankdaten bei uns in guten Händen! Deine Daten werden streng vertraulich behandelt und nicht an Dritte weitergegeben.
_____________________________________________________________________________________________________________
Wie hoch sind die Versandkosten?
Wir berechnen innerhalb von Deutschland Versandkosten in Höhe von 3,90 €.
Im Nike Instructor Club fallen für eine Lieferung innerhalb von Deutschland Versandkosten in Höhe von 3,90 € an. Die Zustellung erfolgt durch UPS innerhalb von ca. 2-4 Werktagen.
Die Versandkosten für Österreich belaufen sich auf 6,90 €
Die Zustellung erfolgt durch UPS innerhalb von ca. 3-6 Werktagen
Die Versandkosten in die Schweiz belaufen sich auf 10,90 €.
Die Zustellung erfolgt durch UPS innerhalb von ca. 4-8 Werktagen
Anmerkungen auf dem Lieferschein:
"wird nachgeliefert": Dies bedeutet die Ware ist im Moment nicht lieferbar, wird aber noch nachgeliefert. Ware kann sich in unserem 2. Lager befinden. Abbuchung erfolgt erst nach vollständiger Lieferung.
"nicht lieferbar": Dies bedeutet die Ware ist -so wie sie bestellt wurde- nicht mehr lieferbar . Dieser Artikel wird Ihrem Auftrag gutgeschrieben und so auch bei der Abbuchung berücksichtigt. Wir entschuldigen dies und arbeiten ständig daran, dass diese Zählfehler minimiert werden.
_____________________________________________________________________________________________________________
Warum ist mein Paket nach 3 Tagen noch nicht bei mir, obwohl es hieß "sofort lieferbar"?
Diese Angabe bedeutet, dass Dein Paket in der Regel nach 1-2 Tagen (gilt nur an Werktagen) nach Erhalt Deiner Bestellung unser Lager verlässt und an UPS übergeben wird. Danach liegt die Versanddauer bei UPS.
_____________________________________________________________________________________________________________
Wie löse ich einen Gutschein ein?
Falls Du einen Gutschein bekommen hast, kannst Du diesen im Warenkorb in das Gutscheinfeld eingeben und die Höhe des Gutscheins wird dir direkt von deinem Bestellwert abgezogen. Pro Bestellung kann nur ein Gutschein eingelöst werden.
_____________________________________________________________________________________________________________
Ich möchte etwas zurückgeben. Wie muss ich vorgehen?
Passt alles? Sollte dir dein Outfit nicht passen, dann kannst du gerne innerhalb von 21 Tagen von deinem Retourenrecht Gebrauch machen. Wir bitten dich aber sorgfältig mit diesem Recht umzugehen. Bitte denkt bei eurer Bestellung daran, dass wir nur die hohen Rabatte garantieren können, wenn der administrative Aufwand gering gehalten wird. Dazu gehören natürlich auch überzogene Retouren. Bitte nicht vergessen, wir sind kein reines Versandhaus!
Für den Umtausch innerhalb Deutschlands erheben wir keine Kosten. Der kostenfreie Versandschein wird bequem über das Internet ausgedruckt. Für Trainer aus Österreich und der Schweiz gilt, dass die Retoure selbst freigemacht werden muss. Die Schweizer Trainer können innerhalb der Schweiz alles an unseren Partner die SAFS schicken.
Umtausch: Bei einem Umtausch ist es wichtig, dass Sie im -der Bestellung beigelegten Retoure-Schein- eintragen, in welche Größe oder Farbe sie umtauschen wollen.
Wie funktioniert's?
1.) Im NIC einloggen.
2.) Links im Service-Menü auf "Mein Konto" klicken.
3.) Dann auf "Besellarchiv und Retourenservice" klicken.
4.) Die Bestellung mit dem Retoure-Artikel auswählen und ganz links auf "Retoure" klicken.
5.) Dann einfach vom System führen lassen und Versandschein ausdrucken.
6.) Versandschein auf das Retoure-Paket kleben und zur Post bringen.
Falls ein Paket unfrei an uns zurückgeschickt wird, müssen wir diese Kosten leider in Rechnung stellen.
Weitere Richtlinien, die zu beachten sind:
a.) Gutschrift und neue Rechnung
Nach Eingang der Retoure erstellen wir unverzüglich eine Gutschrift des zurückgeschickten Artikels. Im Anschluss wird eine neue Rechnung über den umgetauschten Artikel erstellt. Gutschrift und neue Rechnung werden mit dem Umtauschartikel zugeschickt. Im Falle einer reinen Retoure, wird mit dem nächsten Zahlungslauf deine Gutschrift wieder auf dein Konto überwiesen!
b.) Garantie (Reklamation)
Bei allen Artikeln gilt selbstverständlich die gesetzliche Gewährleistungsfrist.
Der Kundendienst wird Deinen Umtausch schnellst möglich bearbeiten. Solltest Du dennoch Fragen an uns haben, kannst Du uns jederzeit unter Angabe Deiner Kundennummer ein Mail an info@nike-instructor-club.com zusenden oder uns telefonisch unter 089/666767-0 erreichen.
________________________________________________________________________________________________________________
Wie bekomme ich mein Geld bei einer Rücksendung zurückerstattet?
Grundvoraussetzung für die schnelle Rückerstattung Deines Geldes ist ein vollständig ausgefüllter Retourenschein mit Deiner kompletten Bankverbindung. Die durchschnittliche Bearbeitungszeit hierfür beträgt maximal 14 Arbeitstage.
______________________________________________________________________________________________________________
Bei der Größenauswahl erscheinen nicht alle Größen. Was bedeutet das?
Zurzeit sind nur noch die Größen lieferbar, die hier angezeigt werden. Andere Größen sind leider ausverkauft. Wir versuchen aber innerhalb einer Kollektion kontinuierlich alle Artikel wieder aufzufüllen. In der Regel funktioniert das sehr gut. Wir informieren euch darüber per Newsletter!
______________________________________________________________________________________________________________
Warum ist der Artikel den ich bestellt habe ausverkauft?
Bei Artikeln mit sehr großer Nachfrage kann es leider vorkommen, dass zum Zeitpunkt deiner Bestellung der angebotene Artikel nicht mehr lieferbar ist. Wir versuchen natürlich kontinuierlich an der Verfügbarkeit zu arbeiten, da Nike aber eine Vororder-Firma ist, wird das nicht immer möglich sein. Unsere Mitarbeiter helfen dir gerne und kompetent bei der Auswahl geeigneter Alternativen.
______________________________________________________________________________________________________________
Meine Bestellung ist noch nicht da. Was kann ich tun?
Sollten wir eine Bestellung nicht sofort erfüllen können, da die gewünschte Ware nicht verfügbar ist, verlängert sich die Lieferzeit dementsprechend. Im Fall der endgültigen Nichtverfügbarkeit der gewünschten Ware, wirst du von uns selbstverständlich schnellstmöglich benachrichtigt. Der nicht lieferbare Artikel wird dir umgehend gutgeschrieben. Unsere Mitarbeiter helfen dir gerne und kompetent bei der Auswahl geeigneter Alternativen.
______________________________________________________________________________________________________________
Du hast keine E-Mail-Bestätigung, keine Ware oder sonstige Benachrichtigung bekommen oder hast eine allgemeine Frage zu Deiner Bestellung?
In diesem Fall wende Dich entweder per E-Mail an info@nike-instructor-club.com oder per Telefon 0049(0)89/666767-0 an unsere freundlichen Mitarbeiter. Wir helfen dir so schnell wie möglich weiter.
______________________________________________________________________________________________________________
Warum schaut mein bestellter Artikel anders aus als auf dem Produktfoto auf der Homepage?
Wir lassen die Artikel in der bestmöglichen Qualität fotografieren und versuchen auch alle Details mit abzubilden bzw. zu beschreiben. Allerdings kann es natürlich vorkommen, dass die Qualität eines Stoffes, die Farbe o.ä. auf der Bildschirmansicht geringfügig anders wirkt. Durch unser 21-tägiges Umtauschrecht geben wir dir aber die Möglichkeit die Ware in jedem Fall problemlos umzutauschen.
______________________________________________________________________________________________________________
Ich habe meine E-Mail-Adresse oder das Passwort vergessen. Was kann ich tun?
Falls du das Passwort vergessen hast, kannst du dir dieses an die bei der Registrierung angebenden Emailadresse zuschicken lassen. Unter Login / Anmeldung und Passwort vergessen, kannst du deine E-Mail Adresse eingeben und dir wird sofort eine E-Mail zugeschickt, wo du dein neues Passwort eingeben kannst.
_______________________________________________________________________________________________________________
Was passiert wenn ich zum Zeitpunkt der Lieferung nicht Zuhause bin?
Falls du nicht Zuhause bist - keine Sorge! Der freundliche UPS-Bote wird 3 Mal deine Adresse anfahren, bevor das Paket wieder zurück in unsere Lager geht. Falls dieser Fall eintritt, werden wir uns sofort mit dir in Verbindung setzen und dir das Paket erneut an eine gewünschte Lieferadresse schicken. Du kannst natürlich jeder Zeit vor Absendung deiner Bestellung deine Lieferadresse verändern, damit das Paket auch sicher ankommt.
_______________________________________________________________________________________________________________
Warum muss ich ein Kundenkonto einrichten?
Ein Kundenkonto im Nike Instructor Club ist nicht nur notwendig um Bestellungen tätigen zu können, sondern bietet viele weitere Vorteile. Hier kannst Du Deine Lieferadresse, Zahlungsmodalitäten, Status und persönliche Einstellungen ganz bequem verwalten.
