FAQ's

Wie kann ich bezahlen?

Bezahlen kannst du ganz bequem per Lastschrift (Bankeinzug), per PayPal und Kreditkarte.

a.)  Lastschrift:
Sicher einkaufen durch 6 Wochen Rücklastschrift. Innerhalb von 6 Wochen kannst du im Zweifelsfall eine Lastschrift zurückgehen lassen, was dir bzgl. deiner Bestellung eine große Sicherheit gibt. Wir belasten dein Konto zwei Tage nachdem du deine bestellte Ware erhalten hast und der Auftrag vollständig ausgeliefert wurde.

b.)  PayPal:
Für die Zahlungsart PayPal musst du dich unter www.paypal.de registrieren. Die Bezahlung erfolgt komplett über PayPal, die als Zwischenpartner für deine Sicherheit garantieren. Gebühren = 1,10 €

c.)  Kreditkarte:
Hierfür benötigst du eine gültige Kreditkarte, die dann zur Bezahlung deiner Bestellung belastet wird. Die Belastung deines Kontos geschieht mit deiner Kreditkartenabrechnung im gewohnten Zyklus. Deine Kreditkarten-Daten werden nicht von uns gespeichert, sondern werden durch einen Dienstleister unserer Hausbank gesteuert. Gebühren = 1,50 €

Die einfachste Art zu bezahlen: der Bankeinzug. Gib einfach Deine Bankverbindung in das dafür vorgesehene Feld ein und fertig - den Rest erledigen wir für Dich. Selbstverständlich sind Deine Bankdaten bei uns in guten Händen! Deine Daten werden streng vertraulich behandelt und nicht an Dritte weitergegeben.

_____________________________________________________________________________________________________________

Wie hoch sind die Versandkosten?

Wir berechnen innerhalb von Deutschland und Österreich Versandkosten in Höhe von 6,50€.
Im Nike Instructor Club fallen für eine Lieferung innerhalb von Deutschland und Österreich Versandkosten in Höhe von 6,50 €  an.  Die Zustellung erfolgt durch UPS innerhalb von ca. 1-3 Werktagen.

Die Versandkosten in die Schweiz belaufen sich auf 9,50 €.
Die Zustellung erfolgt durch UPS innerhalb von ca. 2-5 Werktagen

Anmerkungen auf dem Lieferschein:

1.) "wird nachgeliefert": Dies bedeutet die Ware ist im Moment nicht lieferbar wird aber noch nachgeliefert. Abbuchung erfolgt erst nach vollständiger Lieferung.
2.) "nicht lieferbar": Dies bedeutet die Ware ist so wie sie bestellt wurde nicht mehr lieferbar. Dieser Artikel wird Ihrem Auftrag gutgeschrieben und so auch bei der Abbuchung berücksichtigt.

_____________________________________________________________________________________________________________

Warum ist mein Paket nach 3 Tagen noch nicht bei mir obwohl es hieß "sofort lieferbar"?

Diese Angabe bedeutet, dass Dein Paket spätestens 24 Stunden (gilt nur an Werktagen) nach Erhalt Deiner Bestellung unser Lager verlässt und an UPS übergeben wird. Die Zustellung innerhalb Deutschlands und Österreichs dauert ca. 1-3 Werktage.
_____________________________________________________________________________________________________________

 
Wie löse ich einen Gutschein ein?
Falls Du einen Gutschein bekommen hast, kannst Du diesen im Warenkorb in das Gutscheinfeld eingeben und die Höhe des Gutscheins wird dir direkt von deinem Bestellwert abgezogen. Pro Bestellung kann nur ein Gutschein eingelöst werden.
_____________________________________________________________________________________________________________

 
Ich möchte etwas zurückgeben. Wie muss ich vorgehen?
Passt alles? Sollte dir dein Outfit nicht passen, dann kannst du gerne von deinem Retourenrecht Gebrauch machen. Wir bitten dich aber sorgfältig mit diesem Recht umzugehen. Bitte denkt bei eurer Bestellung daran, dass wir nur die hohen Rabatte garantieren können, wenn der administrative Aufwand gering gehalten wird. Dazu gehören natürlich auch überzogene Retouren. Bitte nicht vergessen, wir sind kein reines Versandhaus!

Für den Umtausch erheben wir keine Kosten. Wenn du im NIC eingeloggt bist, dann kannst du unter ’’Mein Konto’’ im Retourenservice dein persönliches Rücksendeformular von DHL kostenlos downloaden, ausdrucken und unfrankiert auf dein Paket kleben.

TIPP: Retoure kann je nach Möglichkeit als einfaches Päckchen oder sogar in einem A4 Briefumschlag geschickt werden.

Umtausch & Rücksendung
Du hast uneingeschränkt 14 Tage Zeit, die bestellte Ware bei uns umzutauschen (originalverpackt). Die 14 Tage Rückgabefrist beginnt erst nach Eingang der Ware beim Empfänger.

Rücksendeschein
Den beigefügten Rücksendeschein bitte komplett ausfüllen. Wenn dies nicht geschieht, kann dein Umtausch nicht bearbeitet werden.
-    Alten Artikel in Größe und Farbe angeben
-    Neuen Artikel in Größe und Farbe angeben

Gutschrift und neue Rechnung
Nach Eingang der Retoure erstellen wir unverzüglich eine Gutschrift des zurückgeschickten Artikels. Im Anschluss wird eine neue Rechnung über den umgetauschten Artikel erstellt. Gutschrift und neue Rechnung werden mit dem Umtauschartikel zugeschickt. Im Falle einer reinen Retoure, wird mit dem nächsten Zahlungslauf deine Gutschrift wieder auf dein Konto überwiesen!

Garantie (Reklamation)
Bei allen Artikeln gilt selbstverständlich die gesetzliche Gewährleistungsfrist. Der Kundendienst wird deinen Umtausch schnellst möglich bearbeiten. Solltest du dennoch Fragen an uns haben, kannst du uns jederzeit unter Angabe deiner Kundennummer ein Mail an info@nike-instructor-club.com zusenden oder uns telefonisch unter 089/450287-18 erreichen.
________________________________________________________________________________________________________________

Wie bekomme ich mein Geld bei einer Rücksendung zurückerstattet?
Grundvoraussetzung für die schnelle Rückerstattung Deines Geldes ist ein vollständig ausgefüllter Retourenschein mit Deiner kompletten Bankverbindung. Die durchschnittliche Bearbeitungszeit hierfür beträgt ca. 7 Arbeitstage.
______________________________________________________________________________________________________________

Wann ist meine Bestellung bei mir & wie wird sie versendet?
DEUTSCHLAND und ÖSTERREICH
Viele Artikel sind innerhalb von 48 Stunden versandfertig, das heißt die bestellten Artikel werden innerhalb von 48 Stunden an UPS übergeben. Nach Angaben der von UPS wird die Ware innerhalb von ca. 1-3 Werktagen an dich ausgeliefert.
Solltest du mehrere Artikel mit unterschiedlichen Lieferzeiten bestellt haben, wird dein Paket versendet, sobald alle bestellten Artikel verfügbar sind. Bei großer Nachfrage und zeitgleich eingehenden Bestellungen kann es vorkommen, dass ein Artikel nicht mehr lieferbar ist, obwohl er zum Zeitpunkt deiner Bestellung als verfügbar angezeigt wurde. In diesem Fall wirst du darüber umgehend von uns benachrichtigt. Unsere Mitarbeiter helfen dir gerne und kompetent.

SCHWEIZ
In die Schweiz versenden wir ebenfalls mit UPS. Die Ware wird innerhalb von 2-5 Werktagen an dich ausgeliefert. Dabei ist zu achten, dass eine Lieferadresse gewählt werden sollte, wo du tagsüber gut erreichbar bist.
______________________________________________________________________________________________________________

Bei der Größenauswahl erscheinen nicht alle Größen. Was bedeutet das?

Zurzeit sind nur noch die Größen lieferbar, die hier angezeigt werden. Andere Größen sind leider ausverkauft.
______________________________________________________________________________________________________________

Warum ist der Artikel den ich bestellt habe ausverkauft?
Bei Artikeln mit sehr großer Nachfrage kann es in seltenen Fällen leider vorkommen, dass zum Zeitpunkt deiner Bestellung der angebotene Artikel nicht mehr lieferbar ist. Unsere Mitarbeiter helfen dir gerne und kompetent bei der Auswahl geeigneter Alternativen.
______________________________________________________________________________________________________________

Meine Bestellung ist noch nicht da. Was kann ich tun?
Sollten wir eine Bestellung nicht sofort erfüllen können, da die gewünschte Ware nicht verfügbar ist, verlängert sich die Lieferzeit dementsprechend. Im ausnahmsweise vorkommenden Fall der endgültigen Nichtverfügbarkeit der gewünschten Ware wirst du von uns selbstverständlich schnellstmöglich benachrichtigt. Unsere Mitarbeiter helfen dir gerne und kompetent bei der Auswahl geeigneter Alternativen.
______________________________________________________________________________________________________________

Du hast keine E-Mail-Bestätigung, keine Ware oder sonstige Benachrichtigung bekommen oder hast eine allgemeine Frage zu Deiner Bestellung?
In diesem Fall wende Dich entweder per E-Mail an info@nike-instructor-club.com oder per Telefon 0049(0)89/450287-18 an unsere freundlichen Mitarbeiter. Wir helfen dir so schnell wie möglich weiter.
______________________________________________________________________________________________________________

Warum schaut mein bestellter Artikel anders aus als auf dem Produktfoto auf der Homepage?
Wir lassen die Artikel in der bestmöglichen Qualität fotografieren und versuchen auch alle Details mit abzubilden bzw. zu beschreiben. Allerdings kann es natürlich vorkommen, dass die Qualität eines Stoffes, die Farbe o.ä. auf der Bildschirmansicht geringfügig anders wirkt. Durch unser 14-tägiges Umtauschrecht geben wir dir aber die Möglichkeit die Ware in jedem Fall problemlos umzutauschen.
______________________________________________________________________________________________________________

Ich habe meine E-Mail-Adresse oder das Passwort vergessen. Was kann ich tun?
Falls du das Passwort vergessen hast, kannst du dir dieses an die bei der Registrierung angebenden Emailadresse zuschicken lassen. Unter Login / Anmeldung und Passwort vergessen, kannst du deine E-Mail Adresse eingeben und dir wird sofort eine E-Mail zugeschickt, wo du dein neues Passwort eingeben kannst.
_______________________________________________________________________________________________________________

Was passiert wenn ich zum Zeitpunkt der Lieferung nicht Zuhause bin?
Falls du nicht Zuhause bist - keine Sorge! Der freundliche UPS-Bote wird 3 Mal deine Adresse anfahren, bevor das Paket wieder zurück in unsere Lager geht. Falls dieser Fall eintritt, werden wir uns sofort mit dir in Verbindung setzen und dir das Paket erneut an eine gewünschte Lieferadresse schicken. Du kannst natürlich jeder Zeit vor Absendung deiner Bestellung deine Lieferadresse verändern, damit das Paket auch sicher ankommt.  
_______________________________________________________________________________________________________________

Warum muss ich ein Kundenkonto einrichten?
Ein Kundenkonto im Nike Instructor Club ist nicht nur notwendig um Bestellungen tätigen zu können, sondern bietet viele weitere Vorteile. Hier kannst Du Deine Lieferadresse, Zahlungsmodalitäten, Status und persönliche Einstellungen ganz bequem verwalten.